4. 维修服务的流程
1) 用户提出?#25910;?#25253;告，维修人员应及时予以响应。通过电话、传真、电子邮件等通讯手段及时与用户进行沟通，了解?#25910;?#29616;象，提供排除?#25910;系?#25351;导，并作为进一步判?#31995;?#20381;据。
2) 在给用户提供维修指导以后，如果?#25910;?#19981;能排除，维修人员应协助用户填写并提交（以传真或email方式）维修申请单。维修申请单上应记录用户单位名称、地址、?#26102;唷?#32852;系人、电话、产品的型号、序号、购买日期、销售合同号、?#25910;?#29616;象等资料。
3) 根据上述的资料查询有关产品是否属于保修范围、与客户是否有售后服务协议以及协议条款，并结合?#25910;?#20998;析做出处理意见，填写在维修申请表的回执联上。处理意见应包括：受理编号、?#25910;?#21407;因分析、是否属于保修范围、预计需更换的零部件及价格、维修方式（上门或寄送）、预计的维修费用?#21462;?br /> 4) 将填写处理意见的维修申请表传真或email给客户，由客户签字后随设备一起寄（送）达本公司维修；对于上门维修方式，维修人员应就以?#31995;?#22788;理意见与用户达成一致后，上门维修。
5) 收到待维修设备后，维修人员通过对设备的详细检查，根据?#23548;?#30340;?#25910;?#21407;因、处理方法及相关的费用填写维修合同，签?#25351;?#31456;后传真给客户，待收到用户签?#25351;?#31456;后的合同及合同所列费用的付款?#23616;?#20256;真件后实施维修；对于上门维修方式，合同的签定（一式二份）及付款情况的确认在维修现场进行。
6) 设备修复后，维修人员应立即通知客户，并按合同约定的方式将设备及时交给客户。

 

用户与本公司另外签定维护协议的，则按合同相关条款或协议的内容执行。